6338元机票看错日期只退还269元 机票买错

近日，有媒体报道

上海一市民买机票时选错日期支付6338元退款到账仅269元……

六千多元的机票

几分钟后退款只退回两百多元

“东航App上的字相对小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空App，购买了一张1月10日从上海浦东国际机场飞往澳大利亚悉尼金斯福德史密斯机场的机票，为基础经济舱(L)，包含税费后的价格为6338元。

支付后1分钟，龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上挑选“退订”，没想到，手机画面上显示的退款金额却让他惊掉了下巴：269元。

记者从龚先生发来的截图上看到，订单支付日期与时间为1月5日晚上7时13分，收到退款的金额为269元，而申请退单的时间为当晚7时19分，也就是仅仅6分钟后。

在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”，为机票总价的84%还多。

“机票上显示‘不可退票’

只能这样办理”

事发后，龚先生即将联系东航客服，得到的回应却是“规定如此”。“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，但是无能为力，就是这样规定的。也跟我说会给上级反映，后面就没消息了。”

记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费与其他税费;记者随后表明身份，客服人员称会将情况记录后，给上级部门反馈。

其实，早在2018年7月，民航局曾发布了关于改进民航票务服务工作的通知，标准航空企业退改签的费用明码标价，执行阶梯费率，一律关掉特价机票不能退改签的霸王条款，包括东航在内的各大航空企业均制定了退改签的阶梯费率。

龚先生认为，一方面，强行规定“不可退票”并不合理;另外，在付款时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告诉的义务。

目前，东航方面和消费者达成初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价和“改签费”。

此前报道：四千多元的机票

退票费被扣了三千多元

据此前报道，一键盘侠称本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款，这让他大为吃惊。“机票在3天内完全可以再售出，航空企业啥子也没做就扣掉了3310元，实在太离谱。”

有相似故事的键盘侠不在少数。

很多旅客都有过类似故事，下单不久后就退飞机票，费用却退回极少。在多家投诉平台上，许多消费者对机票退票、改签所需要付款的手续费数额不满，检索“机票手续费”决定因素词就有近2万条投诉。“如果航空企业滥用垄断地位，欺诈消费者，那么就不仅仅是补偿消费者的问题了。”可持续交通创新中心研究员李红昌认为。

多家航司的客票退改新规

近日，南航、东航、国航等多家航空企业相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了不收费退改的范围与适用场景。记者知道后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。

东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“大家票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道从头购买客票，符合一定条件的原客票办理不收费退票。首先必须是国产航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同壹个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”

南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以从头买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参加这个规则，退之前提议您来电核实一下。”

机票退费为啥子不能像火车票一样?

实际上，此事之所以备受关注，是因为很多消费者对于特价机票的退款政策表示质疑，有消费者表示，即使是特价票，也应该向予消费者合理的退款比例。不少键盘侠认为，所谓不可退改的机票是否算是霸王条款?为何航空企业不能参考铁路部门退改签规则?

多位出行平台相关人士给记者解释称，铁路能卖站票，所以如果旅客临时不坐，座位并没有浪费。但航空企业不能卖站票，如果旅客临时关掉行程，座位也许就空着，所以从公司角度讲，航空企业会通过收取退票费来避免浪费。

图片文字无关。广州日报资料图。

航空领域资深专家秦岭提议，机票的退票规则也不能光由航空企业单方面说了算，相关部门也要对此类问题进行监管与规范，保护消费者合法权益，才能让航空服务更加合理贴心，才是航空业健康发展的长远之计。通过这一事件，航司应该对产品的设计与用户步骤进行深入考虑，在页面设计上要方便，以减少用户在操作过程中的误解与误操作。

2024春运将启，北京市京师律师事务所许浩律师提示，春运期间，人员流动量大，旅客订机票十分频繁，航空企业与购票平台一定要严格遵守相关法律法规，清楚明白地提醒游客购票时要注意退票改签的具体规则，不能误导消费者。此外，旅客购票时也要注意相关的退票规则与收费比例，减少不必备的经济损失。

你办理过机票退改吗?

遇到过哪些意外状况?

对于高额退票费

最希望得到啥子样的处理?